Ви знаходитесь тут: Головна > Виховання дитини > ПОРАДИ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРІВ САЛОНИ КРАСИ
Post Icon

ПОРАДИ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРІВ САЛОНИ КРАСИ

Адміністратор – обличчя вашого салону краси або косметологічного центру. Саме з ним відбувається перша комунікація потенційного клієнта, не має значення, записується він по телефону або whats app, telegram, direct і саме він зустрічає всіх гостей салону.

Погодьтеся, якщо перше враження про адміністратора складеться негативне, в наступний раз клієнт може вибрати інше місце для б’юті-послуг.

Правильний адміністратор може стати одним з найцінніших маркетингових інструментів вашого б’юті-підприємства:

– Він може допомогти залучити нових клієнтів, що подзвонили по рекламному оголошенню
– Він може підвищити лояльність ваших клієнтів
– Він може допомогти збільшити середній чек вашого салону
– Він може підвищити продажу домашньої косметики та інших супутніх товарів

Не мало, чи не так? Отже, розповідаємо вам про поради, які допоможуть підвищити професіоналізм вашого адміністратора. Щоб дізнатись детальніше , запрошуємо перейти  на наш сайт.

1. Завжди будьте усміхнені і доброзичливі, не ігноруйте відвідувачів. Якщо клієнт підходить до вас, чи не відвертайтеся, не починайте розмову з колегами, не відволікайтеся на телефон. Навіть якщо ви вже розмовляєте з відвідувачем, посміхніться знову прибулому клієнту, надайте йому невеликий знак уваги.

2. Не відповідайте коротко на відповіді. Якщо у вас запитують про вартість, наявності певних продуктів або особливостей процедур, давайте розгорнуту відповідь і завжди закінчуйте пропозицією: «Чи можу я вас записати на процедуру?», «Чи не хочете подивитися на крем / шампунь» і т.п.

3. Завжди пропонуйте варіанти. Клієнт хоче записатися до Наталі в понеділок на стрижку, але вона не працює? Не потрібно закінчувати розмову фразою «Вона не працює по понеділках». Запропонуйте варіанти: «У Наталі є вільна записати на неділю о 14:00, також є багато вільних варіантів на вівторок. На жаль, по понеділках у неї вихідний ». Погодьтеся, звучить більш люб’язно?

4. Називайте клієнтів по імені хоча б на початку і кінці зустрічі. Так бесіда буде більш особистої і доброзичливою.

5. Робіть компліменти: погодьтеся, клієнту буде приємно, якщо ви щиро похваліть нову стрижку, колір нігтів або вечірній макіяж.

6. Не пліткують в присутності клієнтів, це створює негативне враження про вас і ваших співробітників.

Клієнт випадковий і постійний, лояльний і критичний, доброзичливий і байдужий – з кожним з них салон краси може налагодити особливий, відповідно для кожного з цих клієнтів зв’язок. При грамотному підході будь-який клієнт стане найбажанішим, і робота з ним принесе задоволення співробітникам вашого салону. І не забуваємо про те, що за одним постійним клієнтом стоїть багато клієнтів, які з потенційних можуть стати реальними.